Можливості для українських брендів та медіа у Telegram порівняно з іншими соцмережами

Редакція Na chasi поцікавилася у медіа-спеціалістів та власників Telegram-каналів, як вони бачать майбутнє цього месенджера — і чи зможе компанія Павла Дурова перемогти компанію Цукерберґа

Альона Дєньга, консультантка з цифрового маркетингу, співавторка Telegram-каналу «Digital Масони»

Для великих компаній, Telegram – це найцікавіша можливість створювати ботів для покращення обслуговування своїх клієнтів. Бот — це практично додаток у додатку. Реалізувати за допомогою бота можна будь-що: замовлення доставки піци, оплату рахунків, перевірку стану замовлення. Деякі компанії вже використовують Telegram для подібних речей. Наприклад, «Київводоканал» дозволяє надіслати дані по рахункам через бота, боти «Укрпошти» та «Нової пошти» дозволяють відслідковувати відправлення. Мені траплялися боти для юристів, реєстрації торгівельних марок, замовлення доставки їжі. Можливість підключення CRM до боту та автоматизація процесів відкриває великі можливості перед компаніями.

Зараз дуже багато розмов навколо Telegram-каналів, бо Facebook оголосив про чергове зниження показів у стрічці для комерційних сторінок. Проте я мало вірю, що вони можуть замінити Facebook-сторінки. За статистикою, в середньому люди активно читають 10 каналів, половину з яких ставлять на mute. За таких умов дуже складно пробитися в цей список зі своєю нав’язливою рекламою і бажанням продавати та збільшувати конверсії.

У Telegram бренд може використовувати канал як міні-блог та іміджевий кейс. Для цього треба окрема контент-стратегія, багато часу на розвиток, акцент на якості, а не кількості. Скопійований підхід з інших каналів як Facebook або Instagram точно не спрацює. Це треба мати на увазі.

Любов Багацька,  SMM-редакторка програми «Схеми»

Однак, якщо говорити про канали ЗМІ, то складається враження, що стратегію ведення продумали не всі. Уявіть, що стається щось надзвичайне і всі про це, авжеж, спішать повідомити. І що маємо? Десяток сповіщень про одне і те саме від різних каналів, що приходять практично одночасно. Telegram як спосіб сповіщення, звичайно, зручний, але треба бути обережним – прямий доступ до користувача може й дратувати. Ще гірша ситуація, коли створюють бота, який спамить заголовками новин. Це все користувачі можуть почитати на сайті і так. Популярність же здобудуть канали, які пропонують щось цікаве, нестандартне.

Ведучи канал програми «Схеми», спочатку я лише публікувала розслідування. Згодом вирішила зайнятися ним активніше: почала робити добірки новин на тему високопосадової корупції з поясненнями, аби контент був зрозумілий тим, хто не дуже в темі, більш неформальною мовою та з жартами. Кількість підписників почала рости.

Ще одна порада для ЗМІ – краще робити канали вузькопрофільні. Зазвичай користувачів цікавить якась конкрентна тематика, тож не треба їм підсовувати вінегрет із політики, економіки, спорту, культури і пліток в одному каналі. Загалом нині Telegram гарно підходить для того, щоб утримати аудиторію, яка вже є у ЗМІ, зробити її лояльнішою.

Євген Чорний, керівник digital-департаменту WOG

— Telegram активно зростає в аудиторії. Динаміка потужна, зараз це переважно молодь, але з часом кількість користувачів зростатиме.  Станом на сьогодні Telegram посідає третю сходинку серед месенджерів за популярністю після Facebook та Viber. Але в останньому спостерігається відтік в бік саме Telegram. Із переваг його для брендів — багато безкоштовних «фішок», що робить його привабливішим на фоні конкурентів. Не думаю, що він повторить успіх Facebook. Але 100%, що його слід враховувати при плануванні digital-кампаній. Раніше його сприймали як нішевий канал, але зараз це — повноцінний інструмент для комунікації з аудиторією більш якісною, для контакту за інтересами.

Сергій Мітяєв, співзасновник Gagadget.com

— У Telegram зараз поки вкрай мало присутньо бізнесу, а на додачу ним користується проактивна частина користувачів. Проте аудиторія там надто мала для серйозних бізнесових цілей. На мій погляд, це може бути або ідея «забити місце» на майбутнє, або якась локальна реклама для невеликого бізнесу — купівля посилань чи рекомендацій для кафе, ресторанів чи заходів.

«Вбивцею Facebook» він навряд чи стане. У тій соцмережі вже мільярд людей. До того ж, ресурсів у Facebook на порядок більше — і вони нещадно їх експлуатують, конкуруючи насамперед із Google за певні перспективні напрямки. Погоду на глобальному ринку роблять продукти, якими масово користуються в цивілізованих країнах. Telegram ще до цього далеко — і навіть теоретично я мало вірю у подібну можливість.

Олександр Буянкін, керівник digital-напрямку компанії Friends of Brands