Стратегія взаємодії з пайовиками для Буковинського аграрного союзу

Стратегія, дослідження та комунікації.

контекст ринку

Аграрна сфера — одна з найконсервативніших в Україні. Багато агрокомпаній десятиліттями будували відносини з пайовиками за інерцією: стабільні виплати, традиційні зустрічі, кілька соціальних ініціатив — здавалося, цього достатньо.

Але ситуація змінилася. Покоління власників паїв оновлюються, громади стають цифровими, а очікування — набагато складнішими. До цього додається вплив війни: переїзди, зміна ролей у сім’ях, нові соціальні запити. Фінансова стабільність уже не гарантує довіри. Компаніям потрібні нові механізми — як утримувати людей не грошима, а стосунками.

завдання комунікації

ПСП «Переселенське» звернулося до Friends of Brands із запитом побудувати новий формат відносин, заснований на партнерстві та розумінні реальних потреб людей. Мета була: сформувати репутацію ПСП «Переселенське» як відповідального партнера, що дбає про громаду й людей, а не лише про врожай.

Головний виклик полягав не лише в оновленні процесів, а й у зміні мислення. Адже багато агропідприємств десятиліттями сприймали пайовиків як звичайних власників земель, а не бізнес-партнерів. Тож нам потрібно було допомогти бізнесу перейти від моделі «орендодавець — орендар» до партнерської екосистеми, де кожен відчуває свою цінність та вигоду.

Хто такі БАС

Результати аналізу показали, що головна сила компанії — у стосунках, але саме вони потребували переосмислення. Нам потрібно було перейти з позиції «орендаря землі» до ролі «партнера громади та хранителя родинної спадщини».

Це нове позиціонування стало точкою відліку для стратегії. Тепер компанія не просто «платить вчасно», а демонструє турботу, прозорість і реальну присутність у житті громади.

Ключові результати кампанії:

збільшили рівень довіри пайовиків;
створили системну та прозору комунікація з пайовиками;
визначили чіткі стандарти сервісу та комунікації.

Комунікаційна стратегія

Побудували комунікаційну стратегію на трьох рівнях:

Люди. Сегментували аудиторію пайовиків за поколіннями, стилем комунікації та очікуваннями. Для кожної групи визначено релевантні інструменти: від особистих контактів до цифрових каналів.
Процеси. Запропонували CRM-рішення для управління відносинами, автоматизовану аналітику звернень і систему KPI для адміністраторів, що враховує якість взаємодії, а не лише кількість договорів.
Культура. Запровадили принцип: комунікація — це сервіс. Перетворили адміністраторів на амбасадорів бренду.